Lloyds Banking Group, yaşanan bir başka Bilgi Teknolojileri (BT) sorunu nedeniyle binlerce müşterisinin ödeme yapamadığını veya para gönderemediğini belirterek özür diledi.
Downdetector adlı web sitesine göre, kullanıcılar Çarşamba günü saat 11.00'den kısa bir süre sonra sorunlar yaşamaya başladı. Sorunlar grubun birçok markasını etkiledi: Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland, Scottish Widows ve MBNA.
Sorunun başlamasından üç saatten fazla bir süre sonra bile bazı müşteriler grubun mobil uygulamaları ve web siteleriyle ilgili sorunlar yaşamaya devam etti. Bazı müşteriler para göndermeleri gerektiğini belirtirken, diğerleri sorunun hesaplarına erişememelerine veya öğle/akşam yemeği alamamalarına neden olduğunu ifade etti.
Mağdur durumda kalan bazı müşteriler, yaşattıkları aksaklık nedeniyle tazmin edilmeleri gerektiğini savundu. Lloyds ve Halifax, X platformunda müşterilere yanıt vererek, bazı müşterilerin uygulamaları ve çevrimiçi bankacılık ile ilgili sorunlar yaşadığının farkında olduklarını ve bu durumdan dolayı üzgün olduklarını belirterek, sorunu çözmek için yoğun bir şekilde çalıştıklarını bildirdi.
Saat 15.00'ten kısa bir süre önce grup tarafından yapılan açıklamada, tüm hizmetlerin normale döndüğü belirtildi. Yaşanan aksaklık için özür dilenirken, müşterilerin sorun yaşamaya devam etmeleri halinde birkaç dakika bekleyip tekrar denemeleri tavsiye edildi.
Bu son kesinti, Lloyds için utanç verici bir durum teşkil ediyor. Zira Mart ayında yaşanan ve yaklaşık 500.000 müşterinin kişisel verilerinin sızdırılmasına neden olan bir BT sorunu yaşanmış, bu olayda kişilerin ödemeleri, hesap detayları ve ulusal sigorta numaraları diğer kullanıcılar tarafından görüntülenebilmişti. Lloyds, Mart ayındaki bu sorunu, 12 Mart'ı 13 Mart'a bağlayan gece mobil bankacılık uygulamalarına yapılan bir BT güncellemesi sırasında tanıtılan bir yazılım kusuruna bağlamıştı.
Bu son olay, bankaların şubeleri kapatmaya ve daha fazla kullanıcıyı dijital bankacılığa yönlendirmeye devam ettiği bir dönemde, müşteri korumalarına ilişkin daha fazla soruyu gündeme getirebilir.
