Pizza Express zinciri, Andrew Mountbatten-Windsor tarafından öne sürülen iddiaların doğruluğunu teyit etmek amacıyla bir iç soruşturma yürüttü. BBC Newsnight tarafından elde edilen bilgilere göre, şirket yönetimi söz konusu iddiaları kamu yararı gözeterek incelemeye aldı.
Söz konusu süreçte, Mountbatten-Windsor'un 2019 yılında verdiği bir röportajda belirttiği Woking şubesine ziyareti araştırıldı. Eski prens, 2001 yılında gerçekleştiği iddia edilen olay tarihinde kızıyla birlikte Pizza Express'te bulunduğunu savunmuştu. Ancak yapılan incelemeler sonucunda, şahsın o tarihte restoranda bulunduğuna dair hiçbir kanıt bulunamadığı gibi, bulunmadığına dair bir veri de elde edilemediği bildirildi.
Şirket yetkilileri, o döneme ait kayıtların incelendiğini ve eski personel ile iletişim kurulmaya çalışıldığını belirtti. Woking şubesinin 2001 yılındaki müdürünün işten ayrılmış olması nedeniyle görüşme sağlanamadığı öğrenildi. Yapılan araştırmalarda, o gece restoranda Mountbatten-Windsor'u gördüğünü beyan eden herhangi bir müşteri veya çalışan kaydına da rastlanmadı.
Öte yandan, Metropolitan Police'den yapılan bilgi edinme talebine, emniyet güçleri tarafından yanıt verilmedi. Polis teşkilatı, ulusal güvenlik gerekçesiyle söz konusu dönemde bir koruma görevlisinin eşlik edip etmediğini teyit edemeyeceğini veya reddedemeyeceğini açıkladı. Bu tutum, Liberal Demokrat lideri E.D. tarafından eleştirildi.
